迎接數位時代的來臨，為打造智慧政府、提升行政治理效能，如何在人民陳情等業務予以優化數位轉型服務及完善硬體設施，已是近年逐步著手及未來應予精進的方向。本報告考察事項，以優化陳情業務的前置作業，即陳情管道的數位化建置及硬體設施無障礙為考察重點，同時考察陳情書狀後續閱卷的便民方式，瞭解如何善用數位化科技擴大開放資料釋出與應用的範圍，簡化行政程序。