基本資料
計畫主辦機關資訊
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
黃桂珠 |
交通部觀光局 |
業務組 |
科長 |
薦任 |
報告內容摘要
臺灣邁向已開發國家行列,服務業的成熟度是一個很重要的指標,尤其是觀光服務業的人才素質提升,最能讓國際各界認同。面對觀光產業之持續成長,因應千萬旅客來臺,以朝「質量並進」的方向來培訓觀光產業從業人員,是現階段刻不容緩的重要工作。我國旅行業早期以辦理出境旅遊為大宗,現今出國旅遊約為1,105萬人次,國內旅遊市場已達1億4,262萬人次,入境旅遊逐步成長至801萬人次,顯見國內旅遊及入境旅遊之發展可期。日本之旅遊市場以國內旅遊為主,約佔所有旅遊之80%,根據日本政府觀光廳2013年統計其出境旅遊人次達到1,849萬,入境旅遊人次更首次突破千萬,達到1,036萬人次,預估至2030年入境旅遊人次更將達到3,000萬。日本HIS旅行社以提供海外平價套裝旅遊行程為主,現今隨著入境旅遊的興起,HIS逐步強化其國內旅遊產品朝主題化、多元化發展,以滿足所有顧客的需求,雖然集團僅成立34年,已經擁有國內298個、全球58國120座城市175間門市,員工人數13,000人(包含海外3,000名員工),創下2014年營業額4,800億日元佳績。HIS旅行社致力於產品多元性發展、深化產品內涵性、區隔主題產品差異性,並以追求讓顧客安心、安全的旅遊產品為目標,營造友善的、一站到位的營業環境,運用以顧客需求為導向的行銷策略等,都值得我國旅行業者參考借鏡。
其他資料
前往地區: |
日本; |
參訪機關: |
無 |
出國類別: |
考察 |
關鍵詞: |
觀光菁英訓練 |
備註: |
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