臺灣邁向已開發國家行列，服務業的成熟度是一個很重要的指標，尤其是觀光服務業的人才素質提升，最能讓國際各界認同。面對觀光產業之持續成長，因應千萬旅客來臺，以朝「質量並進」的方向來培訓觀光產業從業人員，是現階段刻不容緩的重要工作。我國旅行業早期以辦理出境旅遊為大宗，現今出國旅遊約為1,105萬人次，國內旅遊市場已達1億4,262萬人次，入境旅遊逐步成長至801萬人次，顯見國內旅遊及入境旅遊之發展可期。日本之旅遊市場以國內旅遊為主，約佔所有旅遊之80%，根據日本政府觀光廳2013年統計其出境旅遊人次達到1,849萬，入境旅遊人次更首次突破千萬，達到1,036萬人次，預估至2030年入境旅遊人次更將達到3,000萬。日本HIS旅行社以提供海外平價套裝旅遊行程為主，現今隨著入境旅遊的興起，HIS逐步強化其國內旅遊產品朝主題化、多元化發展，以滿足所有顧客的需求，雖然集團僅成立34年，已經擁有國內298個、全球58國120座城市175間門市，員工人數13,000人(包含海外3,000名員工)，創下2014年營業額4,800億日元佳績。HIS旅行社致力於產品多元性發展、深化產品內涵性、區隔主題產品差異性，並以追求讓顧客安心、安全的旅遊產品為目標，營造友善的、一站到位的營業環境，運用以顧客需求為導向的行銷策略等，都值得我國旅行業者參考借鏡。