一、本次計訪問澳門及香港消費者保護及旅遊等6個機關、團體：(一)港澳「消費者委員會」為法定消保團體，受理個別旅遊、購物及一般性消費申訴案件；「旅遊業議會」為類似旅行業公會，澳門不受理申訴案、香港則受理會員旅行社之申訴案；至「旅遊局」，澳門受理與旅行社有關之申訴案，香港則為公營機構，受理與優質商店有關之申訴案。(二)港澳旅遊業者充分發揮自律精神，規劃優質商店與旅遊品質保證，提供消費者安心旅遊購物資訊，值得國人參考。二、2009年港澳旅遊消費爭議類型及處理：(一)港澳以旅遊消費服務為主，消費爭議少，諮詢多。爭議案件主要以旅遊及購物為主，如仿冒手機、貴重飾品及中藥材等；惟香港近年來不公平、誤導及詐欺等消費爭議有增加趨勢，如電訊、預付型金融服務爭議等。(二)港澳旅遊消費，以教育宣導為主，如提供透明化消費資訊及推動提升業者服務品質計畫等；至爭議處理，則均要求本地旅行社先介入處理，並於國外發生重大事件時，旅行社可依退費項目退費並收取手續費；與我國定型化契約未明確界定「必要費用」項目內容不同，值得國人參考。