面對日益增長的旅客成長量，為提高機場服務品質和良好的旅程體驗，有效縮短旅客行李處理時間和降低航空公司運營成本，本課程就行李運送服務和行李處理系統進行相關探討，以確保及時、安全、高效率地完成大量旅客行李遠距離輸送的需求。 行李處理不當每年造成航空運輸業約29億美元的損失。正確的行李處理不僅可以降低成本，並藉由優化行李處理流程，提高旅客的滿意度。 通過從行李處理系統中整合改進的流程，組織的基礎架構和服務管理，學習從源頭識別行李處理問題並提高服務效率。分析各種航空公司服務方式，以及如何將其應用到出境和入境行李處理程序中，都是在本課程中學習到的內容。