壽險業因所提供商品與服務之性質，多與消費者存在長期契約關係。如何有效維繫此等關係，使消費者獲得適當之商品與服務、對壽險業更加信賴及減少消費爭議，毋寧為金融監理機關及壽險業者所面臨之共同課題。 　　本次赴日研習，主辦單位安排之消費者保護相關議題，大致可歸納為內部體制、從業人員及保險商品三大面向。在內部體制部分，主要介紹第一生命保險股份有限公司(下稱第一生命)對於消費者保護之指導原則與落實方式(如客訴處理)；從業人員部分，主要探討第一生命之培訓方式、支援體系及主動服務保戶作為；保險商品部分，則包括第一生命之主要商品簡史，及日本櫃台(OTC)保險市場之最新發展趨勢。 　　整體而言，我國在金融科技之運用及主動提供保戶服務兩方面，近期均有長足之進步，與日本尚無顯著差距。至於我國進入高齡社會後，應如何對日漸增加的高齡保戶，提供適切之服務，日後可借鏡日本之經驗。