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基本資料
| 系統識別號： |
C09903405 |
| 相關專案： |
無 |
| 計畫名稱： |
亞洲生產力中心非會員國公部門創新考察研習# |
| 報告名稱： |
加拿大公共服務創新研習 |
| 電子全文檔： |
C09903405_31404.pdf
|
| 附件檔： |
|
| 報告日期： |
99/09/15 |
| 報告書頁數： |
21 |
計畫主辦機關資訊
| 姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
| 林嘉琪 |
行政院研究發展考核委員會 |
研展處 |
科長 |
薦任 |
報告內容摘要
加拿大自2000年以來的服務創新，主要是以民眾為主的服務規劃設計、增設服務據點、善用資訊科技、增加服務管道、整合服務項目、提供單一窗口服務等，目的在於以民眾偏好的方式提供民眾需要的服務，其中資通訊科技也被廣泛大量的利用，與許多先進民主國家相似。對應我國近幾年的服務創新作為，包括政府服務品質獎的評獎與標竿學習、民眾服務滿意度或意見的調查、政府機關網站資訊提供與線上服務項目的開發、單一窗口全程服務、免付費的專線服務電話等，與加拿大服務創新推動的方向與機制並無二致。
其他資料
| 前往地區： |
加拿大; |
| 參訪機關： |
Treasury Board Secretariat，Service Canada，ServiceOntario，Ontario Restructuring Secretariat等 |
| 出國類別： |
考察 |
| 關鍵詞： |
公共服務創新、單一窗口、整合服務 |
| 備註： |
|
分類瀏覽
| 主題分類： |
行政革新 |
| 施政分類： |
提升服務品質（為民服務） |