新加坡自2014年推動智慧國家政策，2024年升級為「智慧國家2.0」，藉由機器人、自動化與智慧技術，提升生產力、減少工作量及改善醫療服務。政府部門與醫院經營團隊，制定政策及提供資金推動，公共與私營部門交流合作，運用人工智慧、雲端與物聯網技術投入數位轉型提高物流效率，讓醫療院所、服務流程變得更「智慧」。 本次參訪團隊由黃國晉副院長帶隊，總務室及護理部共8名人員參與，主要參訪單位有亞歷山大醫院(AH)、新加坡國立大學醫院(NUH)、盛港綜合醫院(SKH)及樟宜綜合醫院(CGH)，參訪過程中，各醫院均展示出多樣化的創新作法與智慧解決方案，病患就醫流程面如預約、報到、結帳、領藥等普遍採用Kiosk提供自助服務，以及院區環境導覽機、導航機器人等，生活服務面有冷／熱食及飲料、零食、花束等智能販賣機，後勤智能化設備則有智能型自主掃地機器人、洗地機器人、運送機器人、保全機器人，並利用實時定位系統(RTLS)管理資產、追蹤密切接觸者，以及使用自動倉儲系統(ASRS)減少人工、提升倉儲容量及工作效率等。 透過此次參訪，我們可借鏡新加坡在醫療服務上的創新與智慧解決方案，思考及規劃如何推動與運用於資產管理及後勤作業管理，以減少人員工作量、降低人力使用成本、使資源運用最佳化，進而提升作業安全、後勤支援效率與服務品質。