APEC近年積極推動線上紛爭解決(Online Dispute Resolution, ODR)合作架構，透過資通訊科技之運用，消除地理與時間障礙，提供微中小型企業更便利、有效、低成本之企業對企業(B2B)紛爭解決管道。本次研討會邀集APEC經濟體產官學界，就APEC ODR合作架構之實施進展、ODR於各經濟體之實踐情形、以及人工智慧等科技於ODR之運用等議題進行經驗分享，另針對APEC ODR合作架構於企業對消費者(B2C)類型紛爭之適用進行交流討論。 據本會出席人員觀察，美國、中國、新加坡、馬來西亞等經濟體皆已發展出自身ODR平臺，可支援當事人進行線上協商、調解、仲裁，並有部分ODR平臺已導入人工智慧科技協助進行身分識別、問答指引、紀錄製作等工作。而APEC ODR合作架構亦持續吸引經濟體與ODR服務提供者加入，未來將與東南亞國協、美墨加協定等區域性組織展開合作進行ODR之推廣，惟就合作架構擴張適用B2C所涉及架構文件修改之議題，本研討會認為須待蒐集相關實證資料方能進一步研議。