旅客想要什麼？根據國際機場協會過去 12 個月內針對至少搭機旅行過一次的4,125 位受訪者調查樣本顯示，超過一半(58%)的旅客期待智慧化和自動化能打造無縫旅程，使旅客的流程更加流暢。 在旅程的各個階段中，偏好人員協助的前三名為 1.護照及邊境安檢查驗、2.登機流程、3.報到及托運行李； 喜好自動化、智慧化多一些的流程前三名則為 1.於登機門等候時、2.尋找登機門時、3.抵達機場時。 且支持智慧化的百分比，前三項平均60%，遠高於傳統人力前三名平均僅42%。 此外，與2021年的調查結果相較，2023年支持以臉部辨識等One ID科技等讓旅程更流暢的受試者，已從57%提升至66%。 智慧化讓交通業以有效率且貼心的方式服務旅客，是獲得旅客好評的關鍵。