本計畫透過赴澳洲考察，學習國家身心障礙保險計畫(National Disability Insurance Scheme，簡稱 NDIS)之服務運作模式與內容，並學習澳洲在地非營利組織推過各種結合NDIS 之專業服務，結合我國服務及需求現況，加強我國身心障礙個案管理系統與社區支持服務網絡之整體規劃，並進一步開發創新且多元實際的身心障礙福利服務。 在參訪過程中，釐清澳洲政府是透過推動消費者導向照顧服務(Consumer Directed Care，簡稱CDC)，強化服務使用者在接受服務過程當中的自我選擇權， 因此藉由CDC 而展開服務高齡者的聯邦家庭支持計畫(Commonwealth Home Support Programme，簡稱CHSP)與服務身心障礙者的NDIS。兩項服務計畫的精神與原理一致，都是將過去依賴型的服務模式(Doing for you)轉變為充權案主使案主自決的服務模式(Doing with you)，鼓勵消費者訂定目標並管理使用其補助款項， 而政府則提供個別預算及預算說明書，以協助消費者管理及使用其補助款及服務。 整體而言，NDIS 的特色是將過去澳洲傳統的個案管理工作轉型成為服務使用者為主體的消費者導向模式，透過個人預算制與服務計畫讓服務使用者自行選擇合適的服務組織來提供各種有意義與效果的支持協調服務(support coordination service)。若是困難個案則有專家小組與關懷小組實質協助各類障礙者連結適當的服務項目，實質幫助障礙者解決各種疑難雜症。 參訪團隊認為，消費者導向之案主自決模式、專業的小組協助、服務人員的價值與專業訓練、社區資源的多元布建、評估與績效工具的重新調整都是未來我國在建構調整身心障礙個案管理系統可以借鏡之處。也期許未來我國身心障礙個案管理服務在結合身心障礙需求評估機制的過程當中，可以有計畫地逐步協調各種資源，改善個案評估服務的流程順暢性，較完整的協助障礙者家庭，有效解決障礙家庭遇到的各種照顧壓力負荷、權益損害、生活困境與網絡參與限制等議題。