104年至英國倫敦之出國考察案，主要深入了解倫敦重要博物館的特色營運、與大英博物館及帝國戰爭博物館進行正式拜會與交流，以深入了解其典藏與文創(商品開發及商店)等面向，汲取英國經營博物館經驗。另因應本處未來服務升級計畫專案執行，故針對博物館之指標、軟硬體更新、公眾服務、展示推廣、園區景觀等亦一併觀摩。 　本次參觀之博物館及機構包含，帝國戰爭博物館分館特拉法號艦、大英博物館、帝國戰爭博物館(倫敦館與邱吉爾戰略室)、倫敦自然史博物館、維多利亞阿伯特博物館、波多貝羅市集、倫敦博物館、泰德現代館、國家畫廊、國家肖像畫廊、柯芬園蘋果文創市集及裘園皇家植物園等。 　經參觀考察後，得出博物館共同特色，茲如下述。 (一)營運面：博物館更新規劃時，以務實、實用角度思考，博物館商店或輕食區為體驗博物館重要一環；在設計上，博物館積極面對遊客的需求，並且想盡辦法讓民眾可以多留博物館，故多數博物館除了採免門票制度外，更提供親子教育活動、輕食服務、文創商品販售等，以提高博物館收入。 (二)公共服務：1.博物館善用各空間提供民眾休憩；2.除少數哺乳室提供熱水外，並不提供飲用水的服務；3.須購買門票的博物館，提供免費之多國語音導覽機供遊客使用；4.館內有無線網路服務，惟網路速度非常慢。 (三)品牌形象塑造：博物館以各自特色凸顯品牌，知名博物館的logo 並無特別花俏，如大英博物館博物館、V&A博物館均是簡單的英文名作為logo，大方又清楚。品牌形塑從展示、指標及特色商品開發等多元角度營造。此外，動線指標與展覽指標有所區隔，動線指標較為簡單、低調，展覽指標則依照博物館的重點或主題進行設計，並因應教育推廣功能建置擴充性指標牌。 (四)推廣教育融合在展示中：博物館提供活動單予民眾免費自行拿取；多數博物館均在展場規劃可進行教育推廣功能的空間，如大英博物館博物館、V&A博物館、國家自然史博物館均有可觸摸展品的展示區，輔以展品手冊或知識卡等，此部分並有大字版或點字版；帝國戰爭博物館特展是設計成小孩喜歡玩的交通工具展示台，前述展覽及教育推廣考量上，除服務特殊觀眾外，亦留意欲服務的觀眾年齡層。 (五)博物館商店與文創商品開發策略：博物館商店多在博物館入口、出口處，以方便民眾購買博物館商品；博物館內通常不只一家博物館商店，商店空間不管大或小，均很注意空間規劃的通透性、空間營造及主題擺設。文創商品開發方面，仍以博物館展示品衍伸開發之系列文創商品，及大家熟悉的英國景點意象商品為主；商品類別上則應有盡有，大型博物館商店以觀光客為銷售主要客群，英國境內民眾為次要客群。 　綜述而言，當從倫敦的博物館營運面向檢視，亦可發現英國與台灣的博物館制度不同，人力資源及財務運用方式皆不同，我們無法一昧移植，因英國的博物館經營非以「防弊」為出發，更是以「興利」、「授權」、「鼓勵民眾捐款、捐贈」角度出發，在人才晉用、薪資均有彈性、專案財務可調整，以使博物館具有最大創意，協助城市發展亮點文化及文創。