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交通部民用航空局
參加國際航空運輸協會(IATA) 「航空旅客服務（Airport Services - Passenger Handling）」 課程報告
基本資料
| 系統識別號： |
C11301148 |
| 相關專案： |
無 |
| 計畫名稱： |
國際空運協會(IATA)航空旅客服務課程# |
| 報告名稱： |
參加國際航空運輸協會(IATA) 「航空旅客服務（Airport Services - Passenger Handling）」 課程報告 |
| 電子全文檔： |
C11301148_1.pdf
|
| 附件檔： |
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| 報告日期： |
113/09/23 |
| 報告書頁數： |
18 |
計畫主辦機關資訊
| 計畫主辦機關： |
交通部民用航空局
|
| 出國期間： |
113/06/23 至 113/07/02 |
| 姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
| 李紀樺 |
交通部民用航空局 |
|
專員 |
其他 |
報告內容摘要
本課程內容包含旅客服務的基本面向、滿意度衡量、旅客的需要、旅客應對與處理、特殊旅客服務；及登機作業處理、航班延誤與異常處理、行李處理，亦涵蓋管理者應瞭解的旅客服務監督與管理等，透過學習本課程，能使學員充分瞭解，面對旅客、同仁，與各個環節之處理及應對作為。
其他資料
| 前往地區： |
新加坡; |
| 參訪機關： |
無 |
| 出國類別： |
其他 |
| 關鍵詞： |
航空旅客服務 |
| 備註： |
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