隨著國家經濟的發展全球商機湧現及知識經濟潮流衝擊，21世紀已是一個以知識為主軸的時代，若再觀察世界各國產業發展趨勢，可發現服務業近年來快速成長，已成為全球經濟成長的主力，服務業的發展更備受各國重視，從統計資料顯示，亞太國家之GDP中，服務業貢獻比例亦逐年提高，由於服務業具有知識密集特性，若服務業結合知識管理，將有效提升服務品質及強化服務創新能力，知識管理將成為服務業增加競爭力之最佳利器。本次會議目的如下：一、了解目前服務業知識管理現況與最佳實務範例。二、探尋服務業推動APO知識管理架構之方案及可能性。三、介紹APO會員國服務業領域中知識管理推動與實作之方法。