ITIL（Information Technology Infrastructure Library）稱為資訊基礎架構庫，主要適用於資訊服務管理領域，為一套可確保企業在提供資訊服務時，達到組織所要求之水準的最佳實務準則與相關流程。ITIL主要區分為六大部份：Service Support、Service Delivery、Planning to Implement Service Management、ICT Infrastructure Management、Application Management、The Business Perspective其中又以Service Delivery與Service Support為資訊服務管理為主軸的核心內容。在Service Delivery中，Capacity Management（容量管理）係為確保在任何狀況之下，資訊服務提供者需有足夠的能力提供並滿足企業所需的服務，為達到這個目標，IT部門扮演重要的角色，IT人員也需要不斷充實技術。CMG(Computer Measurement Group)為一世界性的非營利組織，專門從事計算機處裡及效能量測的研究，領域含括IBM主機及開放系統，每年舉辦研討會邀請專家交流經驗，本次實習藉由參加其2007年會學習國外在資訊管理的新知及效能量測知識，並以公文為例製作公文系統容量計畫。