本次由衛生福利部長期照顧司主導的考察團，旨在借鏡加拿大長照體系在因應高齡化社會的關鍵經驗，特別是其住宿式機構的品質治理、數位化轉型策略與多元文化照護模式，做為我國未來政策規劃之參考。 考察團成員涵蓋中央與地方主管機關、服務提供者及科技輔具業者，考察期間代表團密集拜會了加拿大聯邦衛生部（Health Canada）、制定國家標準的衛生標準組織（HSO）、核心長照 EHR 供應商 PointClickCare (PCC)，以及Kipling Acres Long Term Care Home、Extendicare、Agecare、頤康（Yee Hong）等公私立機構與集團。 本次考察的主要發現顯示，加拿大長照體系在提升住宿服務品質方面，展現出以下值得借鏡的特點： 一、品質文化的內化與驅動：加拿大透過 HSO 的第三方認證，將機構的品質追求從「達成法規最低要求」轉化為「持續卓越的內在承諾」。標準制定廣泛納入服務使用者與第一線人員意見，並將「文化安全」、「創傷知情」等理念融入評鑑核心，確保服務提供具備同理心與人性化。集團式機構（Extendicare）則運用集團資源與專案管理，系統化地推動品質認證，將其視為企業品牌價值的體現。 二、數位化與數據治理的務實應用：電子健康紀錄（EHR）平台如 PCC 已成為長照機構的基礎設施，透過 FHIR 標準實現與醫療、藥局的數據互通性，有效減少約 25% 的文書作業時間，使照護人力能投入更多直接服務。領先機構並將 AI 導入於質性資料分析（服務滿意度回饋）與臨床風險監測，實現數據驅動的管理決策。 三、普及的以人為本與文化適應：機構環境與服務高度體現住民自主性，多採單人或類單人房設計。頤康的案例成功證明，為特殊文化族群提供語言、飲食與節慶適應的文化安全照護，能顯著提升住民福祉，並帶來優於平均的臨床品質指標。 參照加拿大經驗，考察團亦提出以下四點建議： 一、發展品質改善指引與教育模組：透過開發長照品質改善指引手冊及安全文化教育模組，共同建立長照住宿機構之品質架構，協助機構從上到下深植穩固的安全文化，為未來引入第三方評鑑奠定堅實的專業與文化基礎。 二、強化長照法人量能與人力投資：運用《長照機構法人條例》，要求集團化法人提交跨機構品質自評報告，並引導法人結餘優先投入於人力資本（如薪資提升、安全文化與數位操作培訓），以確保機構品質的持續穩定。 三、加速推動 EHR 平台及數據互通：借鑑加拿大經驗，建議採三階段策略，最終強制推行 FHIR 國際標準，建立全國性長照數據互通平台，並以獎勵計畫鼓勵機構利用數據實現品質改善，甚可作為評鑑的基礎資料，減少書面作業。 四、優化評鑑標準，強化住民體驗：應更廣泛地納入服務使用者與家屬意見，重塑現有評鑑指標，並大幅提高「住民體驗」與「家屬滿意」的權重，將其納入強制性評估，引導機構真正落實「以住民為中心」的服務理念。