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桃園國際機場股份有限公司
出席「2023 機場服務品質論壇暨顧客 卓越高峰會」(2023 ACI ASQ FORUM +Customer Experience Global Summit)
基本資料
| 系統識別號： |
C11201572 |
| 相關專案： |
無 |
| 計畫名稱： |
2023 ACI ASQ Forum+ Customer Experience Global Summit機場服務品質論壇暨顧客卓越高峰會# |
| 報告名稱： |
出席「2023 機場服務品質論壇暨顧客 卓越高峰會」(2023 ACI ASQ FORUM +Customer Experience Global Summit) |
| 電子全文檔： |
C11201572_1.pdf
|
| 附件檔： |
|
| 報告日期： |
112/11/10 |
| 報告書頁數： |
39 |
計畫主辦機關資訊
| 姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
| 巫佩珊 |
桃園國際機場股份有限公司 |
|
管理師(二) |
其他 |
| 黃湘婷 |
桃園國際機場股份有限公司 |
|
管理師(四) |
其他 |
| 鄭采瑜 |
桃園國際機場股份有限公司 |
|
管理師(四) |
其他 |
報告內容摘要
ASQ 全名為 Airport Service Quality 機場服務品質計畫，包含 Voice of the
employee 員工心聲計畫以及 Voice of the customer 旅客心聲計畫，旅客心聲計
畫包含 3 大項調查計畫及一項認證項目，分別為 Departures survey 出境調查、
Arrivals survey 入境調查、Commercial survey 商業服務調查及 Airport
customer experience accreditation 機場旅客體驗認證。出境調查(Departures
survey)計畫會依地區組別以及機場規模組別表現最好的前 20%機場授予「最佳機
場」獎項(桃園機場所屬的組別分別為「亞太地區」以及「4000 萬旅客級距」)，
近年更是推出新的獎項別─最佳員工投入、最簡便機場旅程、最有趣機場以及最
乾淨機場 4 種獎項，將各自以機場所在地區為組別，授予前 5%表現最好的機場獎項.
其他資料
| 前往地區： |
韓國; |
| 參訪機關： |
仁川機場 |
| 出國類別： |
開會 |
| 關鍵詞： |
ASQ,Customer Experience Global Summit |
| 備註： |
|
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