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交通部觀光局
考察大陸廈門市旅遊質量監督管理所針對旅遊投訴案件之處理規範及作法
基本資料
| 系統識別號： |
C10404124 |
| 相關專案： |
無 |
| 計畫名稱： |
旅遊糾紛協調處理規範與做法考察# |
| 報告名稱： |
考察大陸廈門市旅遊質量監督管理所針對旅遊投訴案件之處理規範及作法 |
| 電子全文檔： |
C10404124_1.doc
C10404124_2.odt
|
| 附件檔： |
|
| 報告日期： |
104/12/23 |
| 報告書頁數： |
8 |
計畫主辦機關資訊
| 姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
| 陳文福 |
交通部觀光局 |
|
辦事員 |
其他 |
報告內容摘要
一、廈門市旅遊質量監督管理所
1、組織架構及主要業務概要
2、針對旅遊投訴受理案件處理規範及做法
(1)建立快速反映機制
(2)建立聯合處理機制
(3)建立投訴約談機制
(4)建立分析通報機制
(5)建立智能受理機制：
(6)建立結果回訪機制：
二、2014年以來廈門對臺灣雙向旅遊情況
三、廈門市旅遊產業發展現狀
四、旅遊消費者權益保障規定建立情況
五、旅遊行政處罰實施及監督執行
六、廈門市景區景點管理規範
其他資料
| 前往地區： |
中國大陸; |
| 參訪機關： |
福建省廈門市旅遊質量監督管理所 |
| 出國類別： |
考察 |
| 關鍵詞： |
廈門市旅遊質量監督管理所 |
| 備註： |
|
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