ICSSSM在世界上已成為一個主要的服務體系和服務管理的年度會議，2012年第九屆服務系統與服務管理國際學術會議在上海舉行，由同濟大學主辨並邀請來自世界各地對於服務領域及服務管理議題有興趣的學者能同聚一堂，並且交流彼此在學術上的學識及研究發現。有幸本研究獲得主辨方之青睞，於三百多篇論文之中脫穎而出，獲得出國參與研討會並報告研究結果的機會。 由於參與國際會議需要花費大量之經費，於是申請了公費補助並獲得補助機會得以出國參與研討會，透過這趟學術交流之旅開拓自身視野，發現各個國家服務產業的發展並從中學習在於不同風俗民情、文化思維之下如何發展服務業務。期待能透過這份報告將所見所聞記錄下來，有助於實務領域上之應用並分享所學習到之新知識。